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杭城多家商场喊你继续血拼

标签:服务 活动 顾客 商场 之家  日期:2015-11-21 06:45
顾客在商场门口扫二维码下载商场App,吆喝那些还没过足“双11”剁手瘾的消费者,网上没买够的,“当天的力度会是一年里最大”,这个周末新加了一项高逼格服务,以及消费满额
作者: 记者 朱玫   顾客在商场门口扫二维码下载商场App,以获得购物优惠。记者陈中秋摄

  今年的全民剁手节,第一次初步实现了线上和线下的融合。不过对电商们来说,“双11”一过,狂欢也暂时告一段落,接下去要盯紧的是物流和售后。但对传统零售商业而言,这股狂欢倒似乎才刚刚拉开序幕——昨天,杭州城内多家商场同时在不同媒体平台上打出强势广告,吆喝那些还没过足“双11”剁手瘾的消费者,这周末再去商场血拼。

  电商收工传统零售继续“嗨”

  多家商场延续“双11”优惠折扣

  细心的消费者可能已经有所发现,11月11日的前几天,各个媒体平台几乎都被电商大佬铺天盖地的广告给占领了。但是从昨天开始,杭州城内多家商场同时发力,在不同媒体平台上露脸,不过大家说的几乎都是同一个意思:网上没买够的,来商场买。

  “对商场来说,双11的活动更像是锦上添花,但毕竟和上网买东西不一样,逛商场要受时间、地点甚至天气的限制,所以其实我们更期待的是这个周末,按照往年的经验,会再有一个小高峰。”杭州银泰武林总店企划部的王小姐说,因为11月16日是银泰的店庆日,所以商场里的所有优惠活动都会持续到这一天结束。

  同属武林商圈的杭州大厦,在“双11”当天也推出了不少活动“应景”。“折扣力度基本上和其他商场保持一致”,杭州大厦一位工作人员表示,接下来商场的周末营销也会以促销活动为主。

  这个周六,是衣之家的店庆日,加上之前“双11”的优惠,这几天的折扣力度都不小。不过考虑到周末客流量会更多,衣之家还是把重头戏放在了周六,“当天的力度会是一年里最大”,以吸引“双11”当天还没买够的消费者继续来商场实地血拼。

  相比之下,位于下沙的百联奥特莱斯今年“双11”显得有点低调。但昨天,商场还是忍不住在官微里推送了一条广告:“5折不只双十一”,据说有不少折上折活动是平时没有的。

  做足线下优势

  在服务和体验上做文章

  在修补了短板(价格竞争上),传统零售也不忘将自己的优势——体验和服务发挥到极致。

  武林银泰在“任性赔、任性退、任性送”的基础上,这个周末新加了一项高逼格服务。只要你当日消费满5000元,商场就请专业司机开着奥迪A8把你送回家。除了这项贵宾体验之外,武林银泰还推出了免费的市区接送大巴,以及消费满额免费停车4小时的服务。如果你东西买太多,拿不回去,也可以要求商场给你包邮快递到家。

  网络消费最大的好处之一就是便捷。衣之家最近趁“双11”和店庆,在这方面花了点心思。“我们的所有柜台都开通了自收银服务,这样顾客不用跑来跑去,如果遇到高峰段,也不担心要排队。”衣之家时代店企划部的一位工作人员说。而这样的付款方式,同样在银泰也已经实现。

  不过最受消费者欢迎的,还是实体店里的互动体验。这几天衣之家推出了一个现场制作个性化微台历的活动,“人气很旺,顾客很喜欢”。

  做到好东西不贵,给顾客提供贴心服务,同时将顾客权益保护机制做到位——“双11”当晚,银泰商业CEO陈晓东在“天猫双11”水立方演播室现场如此表示,做到这些,传统零售行业“根本就不会有任何的焦虑,你的顾客会喜欢上你”。

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