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加强服务质量监测 完善服务标准化管理体系

标签:旅游 工作 质量 开展 厕所  日期:2018-12-27 21:58
涵盖了产品质量,也没有放松对全县服务质量的提升工作,形成了服务标准化管理体系,旅游厕所等工作,加强对厕所环境的管理,建好后更需要加强管理,事实上,物流等各领域自全县开展&ld

 “质量强市”创建工作,涵盖了产品质量、服务质量等方方面面的内容。自2016年年底开展创建工作以来,长兴在狠抓产品质量建设的同时,也没有放松对全县服务质量的提升工作,形成了服务标准化管理体系。截至2017年,全县服务综合质量满意度达到了79.8分。

  走进太湖图影旅游度假区小沉渎村的停车场,首先映入眼帘的是今年6月新建成的旅游厕所。作为一座AAA级旅游厕所,里面洗手液、烘干器、母婴室、婴儿护理台等设施一应俱全。“以前这里没建旅游厕所,很多游客来风情街吃饭或者游玩,路过这里想要上厕所都很不方便,也有游客向我们反映过这个问题。”太湖图影旅游度假区小沉渎村村民委员强志馨介绍,虽然目前是小沉渎村的旅游淡季,但是厕所依然有专人每日进行清洁工作。

  今年,小沉渎村开展省AAA级景区村庄创建工作,通过新建停车场、旅游厕所等工作,进一步完善村庄的配套设施,提升旅游服务质量。强志馨介绍,该旅游厕所还引入积分考核办法,加强对厕所环境的管理。“定期有人到旅游厕所来检查,包括人员到岗情况、整体环境都是要检查的,而且纳入到保洁员的年终考核中。”

  截至目前,长兴已累计完成旅游厕所新建、改建超过150座。建好后更需要加强管理,县旅委对全县范围内的旅游厕所制定了一套专用的标准化管理考核体系,针对清洁工具摆放、管理人员公示、室内设施配套等内容进行定期随机抽查并形成督查反馈单予以公示。同时以旅游厕所为点,延伸到乡村民宿、旅游景点、旅行社等多个方面。

  事实上,除了旅游之外,交通、养老、医疗、金融、物流等各领域自全县开展“全国质量强市示范城市”创建工作后,纷纷开展标准化建设工作,健全养老机构和体系、开展非现场治超执法、打造无证明社区、建设医联体医共体等,全县各类服务事项取得了长足的进步和发展。

  后续各部门还加强了对自己领域服务业质量监测工作,在重点领域开展服务质量满意度调查,不断提高我县服务质量满意度,全力助推长兴“全国质量强市示范城市”创建验收迎检工作。

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