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新车才半月连出故障 消保委帮助终解纠纷

标签:先生 有限公司 汽车 故障  日期:2018-03-16 10:10
经报汽车公司3次维修,要求该汽车有限公司免费为其更换同款汽车,三包责任,姜先生与海盐某汽车有限公司争议的焦点,而海盐某汽车有限公司认为该故障不属于严重安全性能故障,接连出
本报讯 为了改善出行条件,市民姜先生向海盐某汽车有限公司订购了一辆豪华版顶配某品牌汽车,总共花费27.78万元。不料,车子才开了半个月,里程仅140多公里,已经连续3次出现缺电、转向助力间歇性失效、发动机突然熄火等故障,经报汽车公司3次维修,故障未能得到解决。姜先生出于安全考虑,不敢再开该车上路,要求该汽车有限公司免费为其更换同款汽车,经双方多次协商未果,姜先生于是向县消保委寻求维权帮助。

县消保委接到投诉后,迅速对此事展开调查。经查实,姜先生所说全部属实,海盐某汽车有限公司也承认汽车出现多次故障的事实。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章“三包责任”中第二十条第二款规定:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”姜先生与海盐某汽车有限公司争议的焦点,是姜先生所购买的汽车连续3次出现缺电、转向助力间歇性失效、发动机突然熄火等故障,是否属于汽车三包所规定“转向系统失效、制动系统失效”。

去年年底,县消保委组织双方进行第一次调解,姜先生认为现在的故障已经符合退换车条件,而海盐某汽车有限公司认为该故障不属于严重安全性能故障,可以修复并适当赔偿姜先生部分损失,因此不同意换车。在双方未能达成一致的情况下,县消保委建议海盐某汽车有限公司向汽车生产厂家或者其上家汽车4S店出面反映情况,并要求他们派人与姜先生一起进行调解。

今年1月,海盐某汽车有限公司总公司杭州4S店终于派人来海盐县消保委进行第二次调解。县消保委认为,姜先生在购车后短短半个月、驾驶里程只有140多公里的情况下,接连出现汽车缺电、助力失效,进而熄火等故障(故障均发生在市区街道或小区),为此维修了3次,但故障并未彻底消失。同时,根据海盐某汽车有限公司自述,该汽车的发动机也出现了异响,需要更换一台发动机,这也说明了故障非一般性的安全性能故障,已经属于严重的安全性能故障。如果姜先生在高速公路上行驶,突然出现助力失效、发动机熄火,如处理不当,极易造成严重的安全事故。《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中,明确指出了助力功能失效属于转向失效之一,而转向失效是严重安全性能故障模式之一,也基本符合严重安全性能故障的突发性、不可控性及后果的严重性。因此,县消保委综合判断上述故障符合汽车三包退换车规定,也符合《消费者权益保护法》第七条规定,因此建议该汽车有限公司为姜先生更换一辆同款新车。

最终,经总公司杭州4S店同意,由海盐某汽车有限公司为姜先生更换一辆同款新车。但是在更换新车时已经缴纳的税收是无法退回的,经过协商,为了使纠纷顺利解决,姜先生同意承担10000元的换车费用,其余费用均由汽车有限公司承担。该消费纠纷终于得到圆满解决。

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