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“未买单先开吃”你会怎么看?

标签:女士 要求 购物 顾客 损耗  日期:2015-10-04 01:11
一包QQ糖引发的一个金华市8890中心下派件,共挑选商品9件,价格2.80元,去二楼干什么,该女士就问了她的名字和手机号码,自己在一张纸上写下如下内容,30元都没关系,董女士的丈夫拿出手机

6月8日,一包QQ糖引发的一个金华市8890中心下派件,最终在永康市市场监管局一次性办结,处理的结果是:顾客有错在先,先道歉;商家要求顾客支付50元损耗费的做法不合法,后道歉,双方当场握手言和。

未买单先开吃,承认有过错

董女士,永康市江南街道上处村人,是永康城区一家大型商场的老顾客。

6月4日下午,董女士带着19个月大的宝贝儿子,到永康该商场购物,共挑选商品9件,其中一包是草莓味的旺仔QQ糖,价格2.80元。

在购物过程中,儿子看到这包QQ糖后,嚷嚷着说要吃。董女士当时也没有多想,就在店内撕包装,让儿子拿在手里先吃了。

14时41分左右,她来到收银台付款,总共支付了8件商品的货款45.62元。

“这包QQ糖的钱,我确实是忘记付了,等我带着儿子,来到离收银台不远的顾客休息处时,一个身着便装的女士拉住我,说小孩手中的QQ糖没付钱,叫我去付掉,我听到后马上说确实忘记了,就去付了钱。”

等董女士付了钱,拿到小票后,那名便衣女士让董女士去商场二楼的公安派出所执勤点。

要付50元损耗费,表示不理解

“当时我就不明白,去二楼干什么,钱不是付了吗?”董女士说道,那时对方称叫她填一张表格就可以了,这是程序。

当时董女士不肯填表,该女士就问了她的名字和手机号码,自己在一张纸上写下如下内容:

“今下午到某某(商场)购物,一包旺仔糖草莓味没有在收银台付钱,当走到收银线外,被工作人员抓获。旺仔糖草莓味一包,价2.80元,现已买单,今附上小票一张。2015年6月4日。”

等董女士在表格上签名后,店方让她赔偿店里损耗费50元,还说:“50元、20元、30元都没关系,由你自己决定。”

董女士问:“不要赔可以吗?”该女士说:“肯定要赔的,这是店里的规定,你报警也没有关系。”

随后,董女士的丈夫赶到现场,质问店方损耗费是否合法?是否审批过?那时该女士说:“是合法的、审批过的。”还出示了一张单子。

董女士的丈夫拿出手机,要对这张单子进行拍照,结果未成功。董女士丈夫要求报警处理此事,随后店方就报了110。

当天下午,双方在辖区派出所调解未成功。

6月5日,董女士丈夫致电金华88900000,希望相关部门介入处理,要求只有一个:店方承认这种做法是错误的即可。“对补交货款2.80元,我是没有争议的。我只想了解店方要求我支付50元损耗费的做法是否合法。”

部门处理:店方做法不合法

永康市市场监管局接到这个金华市8890中心的投诉单后,马上进行调查和调解,双方对上述事实无异议。

永康市市场监管局认为,此事要从两个方面来判定:

首先,顾客在未买单的情况下,让19个月大的儿子先食用了旺仔QQ糖有错在先,并要求他们先道歉;

店方在顾客支付货款之后,要求顾客再支付损耗费50元,缺乏事实和法律依据,不合法,则后道歉。

6月8日下午,双方在调解书上签了字,“两个道歉”一次性了结了此事。

“非正常损耗”可以这样维权

如何破解令消费者和商家一旦碰到都头疼的“非正常损耗”维权难题?

永康市市场监管局提醒消费者,携带未成年人购物消费时,要依法尽到自己的监护责任,让自己和未成年人都自觉养成“先买单、后开包、再消费”的购物习惯,避免“瓜田李下”可能带来的麻烦。

商家遭遇可疑消费行为、采取措施维护自身权益时,也要讲究方式方法,注意消费者的切身感受,避免一不小心踏入维权误区。

作为经营者,商场超市等商家可以采取安装监控等方式,借鉴国家行政执法人员“事先主动亮明身份再执法”的做法,加强日常巡查和提醒,但不能行使“采取行政强制措施、实施行政处罚”等行政职权来防损。

本报记者 潘周清 通讯员 翁长武

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