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公交女司机20余年服务乘客 获全国劳模称号

标签:服务 老人 乘客 小 小女孩  日期:2015-07-26 02:44
一句,一句,热情细心的为他们服务,多说一句,陈霞娜买来了凉席坐垫和棉坐垫,受到了老师和小朋友们的欢迎,陈霞娜看到小女孩这么懂事这么乖,陈霞娜在新浪上开了服务博客,服务卡,照顾
 

图为陈霞娜与同为交通系统、2005年度“全国劳模”夏慧星文明车队签订结对协议。

“哦,陈大爷,您今天又要出去锻炼啊?”5月5日,走出家门的陈大爷刚刚走到36公交车门口,一位女驾驶员就笑呵呵的走下来,搀着陈大爷走进车厢,扶着陈大爷在照顾座位坐好,然后熟练地发动车子开始运营。

一句“你好”、一句温馨的“您慢点下车,注意安全”、一句“下次再见哦”,用微笑传递温暖,用爱心服务乘客,她就是刚刚从北京载誉归来的“全国劳模”、宁波市公交36路驾驶员陈霞娜。从事公交行业二十年来,陈霞娜被乘客称为“贴心人”、“好闺女”,得到沿线乘客的一致好评。

老年乘客口中的“好女儿”

陈霞娜所开的线路老年乘客特别多。在开车的时候,陈霞娜把他们当做自己的长辈,热情细心的为他们服务,做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”,在服务细节上下功夫。

为了让老人们乘车更舒服些,陈霞娜买来了凉席坐垫和棉坐垫,根据季节的变化装在照顾坐席上。

几年前,在庄桥上邵村始发站的头班车上,几乎每天早上上来一位戴着鸭舌帽、配一副黑框眼镜的老人,拄着拐杖,走路很吃力。陈霞娜得知这位老人已经80多岁了,是一名“五保户”,因为患有糖尿病、高血压,经常要坐车去宁波市区医院配药。以后每次看到他,陈霞娜都会主动跑下车,把他搀扶上车,并帮他找个座位。

有几天,陈霞娜发现老人没有来坐车。这让陈霞娜很担心,就和同事一起到村里打听。

原来,他已经搬到了保国寺敬老院。于是,陈霞娜和同事专门找到敬老院,为他送上了水果、鲜花,他激动得泪流满面。这以后,每逢节假日陈霞娜都会拎着自己烧的菜,或带上新衣服去看望老人,陪他说说话,扶着他走走,直到老人病逝。

小朋友口中的“好妈妈”

陈霞娜是一位母亲,对孩子有种发自内心的喜欢,陈霞娜以前驾驶的819路经过江北实验小学、惠贞书院,每到学生放学时间,一些卖烧烤的小贩就聚集在学校门口,很多学生会拿着一些烧烤食品乘车,但她发现烧烤上的竹签很容易伤到小朋友们。

因此,陈霞娜每次都会提醒上车的小朋友们不要吃东西,小心被竹签刺伤。在休息的时候,她和单位的同事一起到幼儿园、小学等学校上安全课,教孩子们如何安全乘车,碰到突发事件该怎么正确处理,提高他们的安全意识,受到了老师和小朋友们的欢迎。

一天,槐树路站上来了一名孕妇,陈霞娜就按了报站器请大家给这位孕妇让个座,坐在前排的小女孩听到后主动把位子让了出来,陈霞娜看到小女孩这么懂事这么乖,就夸她:“宝贝好乖呀,阿姨奖励你一个桔子”。

从此之后,小女孩每次去幼儿园,都会亲昵的站在驾驶座位旁边,有一次趁陈霞娜停靠站间隙,还偷偷的俯在陈霞娜耳边“小陈阿姨,我可以叫你妈妈吗?”陈霞娜摸摸她的小辫子,高兴的说:“好啊好啊!”

后来小女孩每次一定见到陈霞娜的车子才肯上车,见到陈霞娜都会亲切的喊一声“陈妈妈”,还主动给陈霞娜她在看幼儿园得到的小红星。

热心公益的公交“好司机”

陈霞娜的热心和爱心不仅在10米车厢里演绎,还在向社会辐射延伸。她一直致力于公益爱心事业,连续多年为慈善机构捐款从不间断;与一位素不相识的老年乘客结对,像女儿一样为他养老送终;她结对了一名单亲家庭的小女孩,像母亲一样关爱她的成长,帮助她完成学业。

此外,她还帮助多个贫困小朋友们实现了“微心愿”,被誉为“宁波最美丽女司机”。

2010年初,陈霞娜在新浪上开了服务博客“娜一片阳光”,制作了一批“五心”服务卡,卡片上公布了自己博客地址和QQ号,摆在车上明显的位置,让乘客拿取或是在网上和陈霞娜互动。

工作之余,陈霞娜还致力于结对助学活动,认养结对了一名来自象山单亲家庭的小女孩,照顾她的生活,帮助她完成学业。

去年,陈霞娜在报纸上看到14岁骨癌女孩小芸的遭遇后,陈霞娜就立刻到报社捐献了1600元,为小芸的复健治疗献上一份微薄之力。

陈霞娜感慨道,车厢虽小,但服务却并不局限于小小的车厢内。

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