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宁波国检打造“一站式”服务窗口平台

标签:服务 贸易 信息 宁波 便利  日期:2018-05-22 01:56
宁波检验检疫局成立宁波国检贸易便利化服务中心,服务的窗口平台,动员系统内外的专家和志愿者一起收集整理资讯,打造经贸与检验检疫资讯大平台,翻译各大国外网站的技贸信息,我们运
宁波国检贸易便利化服务中心资料图片

  前段时间,一个名叫“国门卫士”的微信表情包刷爆了朋友圈,各地小伙伴纷纷下载打CALL……上架三周,下载量达10万、发送量达30万。它是结合检验检疫人的日常工作场景,设计出来的国门卫士系列表情包之一。而它只是宁波国检贸易便利化服务中心在开发网站导航系统时的衍生品之一。

  2017年初,宁波检验检疫局成立宁波国检贸易便利化服务中心,成立一年,其体制和机制的独特性和创新性,已有了宁波建设“一带一路”综合试验区的实践样本和经验。

  一个表情后面的“服务总窗口”

  即便放眼国内检验检疫系统,以贸易便利化为主题的专业促进机构,宁波也是首家。贸服中心整合了宁波检验检疫局官网服务版、12365热线、微信、业务网站的咨询投诉举报功能,打造了“一站式”服务的窗口平台。

  点开宁波检验检疫局官网服务版,这也是宁波国检贸易便利化服务平台(网上办事大厅),“我要办事”“我要查询”“我要咨询”等各个模块赫然在目。以“我要办事”为例,进去后,你可以到各个进驻的处室去“坐坐”,也可以从列出的44个事项中直接选择,不会办没关系,先看看办事指南……网站还设计了多个场景式服务,增加使用者的体验愉悦度。

  据统计,2017年12365热线共受理各类咨询投诉8153件,答复率和办结率持续保持100%;他们还加强统计分析,对受理的咨询投诉进行了大数据分析;他们也利用市场化机制,动员系统内外的专家和志愿者一起收集整理资讯,通过智慧标签系统自动标识,打造经贸与检验检疫资讯大平台。

  一份通报助力“贸易决策参考”

  每月末,是宁波国检贸易便利化服务中心的小陈提交技术性贸易措施通报手册的日子,她的工作是收集、翻译各大国外网站的技贸信息,汇总分析后,发布预警通报。

  贸易政策信息的公开化、透明化是贸易便利化的前提和基础,构建贸易政策信息服务平台,能有效提高贸易政策的透明度,推动贸易便利化。

  为此,宁波国检贸易便利化服务中心建立起了高效科学的技贸预警工作机制。2017年,该中心共维护预警信息1万余条,收集、翻译、发布各类信息预警3845条,无论数量还是质量都实现了较大幅度增长和提高。另外,他们还有效应用大数据开展风险监控、质量监测、舆情监测、服务监测、政绩测评,掌握实时动态,持续进行风险预判和趋势分析。

  “迄今为止,我们运维着4个网站,共发布了33397条信息;运维着2个微信公众号,共推送了1427条信息;刊发了4种刊物,共出了694期;组织或参与撰写信息专报68篇,其中国家级录用11篇,省市级录用42篇;开展课题研究11项,其中《中东欧技术性贸易措施分析及对策研究》,获得2016年总局政研课题研究一等奖和宁波市政研课题一等奖;组织各类调查监测16次、举办各类培训70次、组织入企辅导14次;成功实施救济1次,这个救济案例还被总局干教中心编入了典型案例;各类渠道受理并处置咨询45883次,满意率100%……”宁波国检贸易便利化服务中心陈健骅主任不无骄傲地盘点着中心的成果。 通讯员陈新妍记者童云

原标题:宁波国检打造“一站式”服务窗口平台

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